O chargeback acontece quando um comprador entra em contato diretamente com a operadora de seu cartão de crédito e bloqueia o pagamento que ele fez anteriormente com este cartão. Isto pode acontecer por diversos motivos, como:

- Situações de irregularidade, nas quais alguém usou o cartão do suposto comprador para adquirir determinado produto sem o consentimento deste;
- Não reconhecimento da compra na fatura do cartão (incluindo situações em que o comprador se esquece de uma compra que realizou);
- Insatisfação e até mesmo má-fé do comprador.

Informações importantes
Sempre que o chargeback acontece, o pagamento é bloqueado na operadora de cartão e, consequentemente, nos demais mecanismos de pagamento que transacionaram a compra, como a Getmundi. Por este motivo, quando ocorre um chargeback, as comissões geradas na compra para todas as partes são bloqueadas e seu saldo atualizado.

Conforme informado nos Termos de Uso da Getmundi, não é oferecida nenhuma garantia contra chargebacks ou bloqueios de compra/pagamento de qualquer natureza por parte do comprador, sendo possível deduzir a qualquer momento do saldo do organizador valores referentes a transações reembolsadas ou bloqueadas ou transações contestadas (chargeback).

O saldo que venha a ser bloqueado é devolvido ao organizador quando este consegue comprovar por meio de documentos que o serviço foi devidamente entregue ao comprador e que não houve nenhuma irregularidade na compra, caso contrário ele é repassado ao comprador

Como a Getmundi é uma plataforma multi-moedas, toda vez uma conta é aberta, automaticamente é criado um Fundo de Reserva para proteção contra disputas e reembolsos. Veja aqui mais detalhes de como funciona.

Caso tenha alguma dúvida você pode abrir uma solicitação em nosso Suporte com o assunto CHARGEBACK que nossa equipe estará à disposição para te auxiliar.
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